Politique de confidentialité

Responsable du traitement

1. Identité du responsable

La présente politique de confidentialité s'applique à l'application mobile et au site web Audio Guide Live®, édités par :

2. Données collectées

2.1 Données des agences et professionnels

• Adresse e-mail et mot de passe (connexion)
• Nom de l'agence, adresse, ville, code postal, pays
• Numéro de TVA intracommunautaire (facturation)
• Informations de visite : nom du tour, pays, dates

2.2 Données des guides

• Adresse e-mail et mot de passe temporaire
• Nom et prénom
• Plannings de visites et licences attribuées

2.3 Données de paiement

Les paiements sont traités par Stripe Inc. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires. Seules les informations de confirmation (montant, statut) sont conservées pour la facturation.

2.4 Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur ou d'appareil
• Journaux de connexion (logs serveur)

3. Finalités du traitement

• Gestion des comptes et authentification
• Traitement des licences et paiements
• Envoi des codes QR et codes visuels aux guides par email
• Émission des factures
• Fourniture du service de guidage audio Wi-Fi
• Support client et résolution des litiges

4. Base légale (RGPD)

• Exécution du contrat : traitement des licences, paiements, envoi des codes
• Obligation légale : émission des factures conformément au droit français
• Intérêt légitime : sécurité du service, logs techniques

5. Durée de conservation

• Données de compte : durée de la relation contractuelle + 3 ans
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Logs techniques : 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Stripe Inc. — traitement des paiements (politique : stripe.com/fr/privacy)
• Render — hébergement du serveur backend
• Google Sheets — enregistrement des informations guides (Google LLC)

Aucune donnée n'est vendue à des tiers.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : agencestarcom@yahoo.fr

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement HTTPS pour toutes les communications
• Mots de passe hachés (bcrypt)
• Accès restreint aux données personnelles
• Hébergement sécurisé sur serveurs européens ou conformes

9. Cookies

L'application mobile n'utilise pas de cookies. Le site web utilise uniquement des cookies techniques indispensables au fonctionnement (authentification, session). Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.

10. Contact